Preguntas Frecuentes
Para cualquier informacion adicional acerca de las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con el area del servicio al cliente en omegaesp.com, en el Whatsapp de Servicio al Cliente o en el correo soporte@fredump.com
¿Cómo comprar?
Comprar en total belleza es muy fácil.
- Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados de la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.
- Selecciona el producto de interés y da click sobre la foto.
- Selecciona la cantidad que deseas, y da click en COMPRAR AHORA.
- Diligencia la informacion de contacto y envio da click en Continuar a Forma de Envio.
- Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y da click en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.
- Por Ultimo valida la informacion suministrada y hacer click en FINALIZAR PEDIDO.
¿Es seguro comprar?
¡Claro que SI!, los envios y el recaudo se hacen por la empresa de mensajeria asegurando total transparencia en el servicio.
Medios de pago
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
- Pago CON TARJETA.
Precios
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?
Todos los productos ya incluyen el valor del Envio Contra Entrega.
Envíos, plazos y costo de envío
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega es de 15 a 50 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se vera reflejado en tu compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
El Sistema enviara el numero de guia, por medio de ella puedes rastrear el pedido.
¿Si no estaba presente en el momento de la entrega?Por favor comunicate con el Área de servicio al cliente (WhatsApp, Correo) para poder reprogramar y agendar entrega de nuevo. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto.
Reembolsos y devoluciones
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunicarte con el Area de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente
soporte@fredump.com